Googleビジネスプロフィール運用時のペナルティに注意！

昨今、Googleビジネスプロフィールの登録は店舗集客施策において欠かせないツールの一つとなっています。うまく活用することで、多くのユーザーに自分の店舗の良さを届け、来店数の向上に繋げることができます。
しかし、Googleビジネスプロフィールを運用していく中で、Googleが定めるガイドラインに抵触してしまった場合、ペナルティを受けたり、最悪はアカウント停止となるケースもあります。適切に運用するためにも、今回はペナルティの内容とその原因について紹介します。
参考：Googleビジネスプロフィール

1．ペナルティとは

Googleは、ユーザーに対して有益な情報を提供することを指針としています。そのため、Googleビジネスプロフィールを活用していくうえでも、Googleのガイドラインに沿って運用する必要があります。
このガイドラインに抵触した場合、アカウントに対してペナルティを受けてしまい、今後のツール運用において様々な制約が発生します。
Googleビジネスプロフィールでペナルティを受けてしまった際に生じる制限を以下、ご紹介します。
参考：ガイドライン

2．実際のペナルティ例

１．Googleアカウントの利用停止

２．Googleビジネスプロフィールの利用停止

３．Googleマップにおける検索順位の下落

４．投稿、口コミなどの非表示・削除

3．ペナルティを受ける原因

原因①：禁止コンテンツの投稿

原因②：誤った設定

原因③：ビジネス名の違反

違反行為の中で一番該当しやすいものとして挙げられるのが、ビジネス名です。ビジネス名に登録できるのは、看板に書かれている店舗・施設名の正式名称となります。
PR目的のキーワードを含めたビジネス名の登録はペナルティの対象となるため、正式な店舗名を登録しましょう。

NG例）

原因④：虚偽の口コミ投稿

Googleマップには一般のユーザーが口コミを投稿する機能があります。ここで評価を上げるために、嘘の口コミを投稿することはペナルティの対象となります。
対価を払って大量の「やらせ」や「虚偽」の口コミを投稿させるような施策はガイドライン違反の対象となりますので注意してください。

NG例）自作自演、虚偽の評価

4．ペナルティを受けた時の対処法

まずは、ガイドラインに抵触した箇所の修正を行います。その後、アカウントの
回復リクエストページから申請を行います。通常は、申請後2・3週間程度で審査が完了します。ただし、回復リクエストが集中し審査窓口が混雑している場合は、数ヶ月ほどかかる場合もあるので注意が必要です。

5．まとめ

いかがでしたでしょうか。今回はGoogleビジネスプロフィールを活用する際に気をつけるべきペナルティについて、まとめてみました。店舗集客ツールとして無料で活用できる有効な施策ですが、間違った活用によって、本来の成果を得られない。また、成果が半減してしまう恐れもありますので、ガイドラインに沿った運用を心がけることが重要となります。
2回ペナルティを受けてしまった場合、その後の回復リクエストの承認にかなりの時間を要してしまう事例も報告されていますので、仮にペナルティを受けてしまった際は、素早く修正を行い、2度とペナルティを受けないよう慎重に回復リクエストを申請しましょう。